Ainda acha que atendimento é sorrir, ser rápido e dizer "estamos à disposição"?
Então este livro vai te incomodar — e muito. Enquanto você repete frases vazias no automático, o cliente sente. E vai embora. Atendimento não é sobre parecer simpático. É sobre gerar confiança, vínculo e resultado.
Este livro não entrega fórmulas prontas. Ele desmonta o teatro corporativo, escancara os bastidores do mau atendimento e mostra, com exemplos reais, como a ausência de presença está custando caro — em vendas, reputação e relacionamento. Se você atende pessoas, este livro é leitura obrigatória. Se lidera equipes, é urgente. Se acha que já sabe tudo… leia duas vezes.
Adilson Luiz da Silva é especialista em vendas, negociação e atendimento. Administrador, pós-graduado em Estratégias Financeiras e Custos, com MBA em Vendas, Negociação de Alta Performance. Atua como palestrante e consultor em gestão empresarial.
Mas foi em casa — no caos da rotina com sua esposa e três filhos — que aprendeu o que nenhum MBA ensinou: a escutar de verdade, ter paciência, adaptar a linguagem, criar conexão e entender as reais necessidades de quem está à sua frente.
Neste livro, ele compartilha a virada que viveu na própria pele — uma transformação pessoal e profissional que une técnica com humanidade, e que tem inspirado líderes, vendedores e empresas a resgatarem o essencial: o fator humano no atendimento.
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