Este livro e contém anotações e experiências que acumulei nos últimos 18 anos de carreira como gestora de TIC (Tecnologia da Informação e Comunicação), Gestora de Processos de Mudança Organizacional, Gestora de Projetos, Implantações de ERP (Enteprise Resouce Planning), Analista de Processos de Negócio e CBPP (Certified Business Process Professional).
Este não é mais um livro técnico que as pessoas leem e não entendem nada. Nos propusemos a escrever um livro fácil que seja seu companheiro na jornada para construir uma realidade melhor neste país, pois irá lhe incutir questionamentos inquietantes, tirando-o da zona de conforto. No entanto, não pense que este é um livro de auto-ajuda, porém saiba que toda mudança, seja uma virada estratégica ou uma reestruturação de processos, começa com uma nova forma de enxergar o mundo. A maneira como vemos as coisas, muda nossa relação com o mundo, o futuro pode ser transformado, basta acreditar!
Os conceitos técnicos de BSC (Balanced Scorecard) e BPM (Business Process Management) foram abordados de forma lúdica para que você aprenda brincando e possa incorporar estes conceitos em sua vida.
Antes de continuarmos gostaria de ser bem clara com você, se não está disposto(a) a rever alguns paradigmas, dar o máximo de si para construir uma realidade diferente, então este não é o livro indicado para você. Recomendo que o devolva para a prateleira da livraria.
No entanto, se você acredita que o mundo pode ser diferente, se você está cansado de comprar produtos de qualidade regular, se acredita que os clientes merecem respeito e que com um pouco de boa vontade podemos descomplicar a vida dos cidadãos e construir um futuro diferente, então parabéns, este é o livro certo para você.
Vamos começar?
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