O livro é um guia claro e direto, perfeito para estudantes de TI e profissionais da área que querem entender como as empresas lidam com incidentes no dia a dia. O autor vai fundo nos frameworks da ITIL® 4 e COBIT® 2019, explicando com exemplos práticos e casos de estudo como usar essas ferramentas para gerenciar e resolver os incidentes rapidamente, mantendo a confiança e a satisfação dos usuários.
Para deixar o conteúdo mais próximo da realidade, ele apresenta o caso da fictícia Sparta Technology, onde mostra, passo a passo, como uma empresa pode aplicar os conceitos na prática. Além disso, o autor traz a inteligência artificial (IA) e a automação como aliados na prática de Gerenciamento de Incidentes, destacando como essas tecnologias ajudam a detectar e até prever falhas antes de virarem crises.
O livro aborda os principais fundamentos de Governança de TI e GSTI, explicando cada termo e conceito de forma didática e contextualizada. E vai além: para quem quer mais do que teoria, o último capítulo é praticamente um manual de implementação, guiando o leitor nas fases de um projeto de Gestão de Incidentes, desde a definição de escopo até a entrega. É uma leitura completa e direta ao ponto para quem quer sair da faculdade com uma visão clara do que esperar no mercado.
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