Este livro é um recurso indispensável para empresários, comerciantes, médicos e prestadores de serviços locais que buscam transformar suas operações e alcançar novos patamares de sucesso. Desenvolvido com uma abordagem educacional e profissional, o livro oferece um treinamento abrangente e detalhado em marketing estratégico, vitrine, atendimento ao cliente, treinamento de funcionários, promoções, vendas, logística, planejamento financeiro e muito mais.
Principais Tópicos Abordados:
Introdução: Um panorama sobre a importância do marketing estratégico para negócios locais e a visão geral do conteúdo abordado.
A Importância da Vitrine: Como criar vitrines atraentes que capturam a atenção dos clientes e impulsionam as vendas.
Ambientes Internos e a Experiência do Cliente: Dicas práticas para criar ambientes convidativos e funcionais que melhoram a experiência do cliente.
Atendimento ao Cliente: Técnicas avançadas de atendimento ao cliente, gestão de reclamações e fidelização.
Treinamento de Funcionários: Métodos eficazes para identificar necessidades de treinamento, planejar programas e acompanhar o desempenho dos funcionários.
Promoções e Marketing: Estratégias para planejar campanhas promocionais, utilizar mídias sociais, e explorar tanto marketing digital quanto publicidade offline.
Estratégias de Vendas: Técnicas de venda direta, consultiva, negociação e fechamento de vendas.
Apresentação de Produtos ou Serviços: Como criar apresentações impactantes e demonstrar produtos de forma eficaz.
Logística e Planejamento Financeiro: Gestão de inventário, controle de estoque, processos de entrega, orçamento, controle de custos e análise de rentabilidade.
Código de Defesa do Consumidor: Conhecimento das leis, proteção dos direitos dos consumidores e como lidar com reclamações legais.
Autoavaliação do Negócio: Ferramentas e técnicas para autoavaliação, análise de desempenho, identificação de pontos críticos, e implementação de melhorias contínuas.
Fidelização de Clientes: Estratégias para fidelizar clientes após a compra e aumentar a lealdade.
Tendências de Marketing Digital e Gestão de Marca: Explorando SEO, marketing de conteúdo, email marketing, publicidade em redes sociais, e construção de uma marca forte.
Cada capítulo é enriquecido com exemplos práticos e histórias de sucesso que ilustram os desafios e as soluções aplicadas, ajudando o leitor a entender e implementar as técnicas discutidas. Com mais de 200 páginas de conteúdo detalhado, este guia é uma ferramenta essencial para capacitação, treinamento e profissionalização de empresários e proprietários de negócios locais.
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