Inglés profesional para actividades comerciales. MF1002.

¡¡¡CON LISTENING (AUDIOS DE COMPRENSIÓN Y EXPRESIÓN)!!!

Este Manual es el más adecuado para impartir el MF1002 "Inglés profesional para actividades comerciales" de los Certificados de Profesionalidad, y cumple fielmente con los contenidos del Real Decreto.

Puede solicitar gratuitamente los listening y las soluciones a todas las actividades en el email [email protected]

Capacidades que se adquieren con este Manual:

- Interpretar la información de un discurso oral, en lengua estándar, tanto en vivo como retransmitido, en distintas situaciones-tipo de relación con un cliente/consumidor.

- Interpretar de forma eficaz información relevante contenida en textos escritos y documentos comerciales básicos utilizando las herramientas de interpretación, manuales e informáticas, y fuentes de información adecuadas.

- Producir mensajes orales en situaciones de relación con un cliente para satisfacer sus necesidades.

- Redactar y cumplimentar documentación comercial básica utilizando las herramientas de interpretación, manuales e informáticas, y fuentes de información adecuadas.

- Interactuar oralmente con fluidez y espontaneidad, en situaciones de relación de comunicación interpersonal con un cliente/consumidor.

Índice:

Atención al cliente / consumidor en inglés 5

Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes 6

Meetings/reuniones – visits/visitas. 6

Telephone english / inglés telefónico 6

Writting english / inglés escrito 12

Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor 15

Saludos / Greetings 15

Presentaciones / Introductions 17

Fórmulas de cortesía habituales/ Courtesy Rules 20

Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita 25

Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores 33

Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas a clientes 34

Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad 37

Autoevaluación / Self assessment 39

Aplicación de técnicas de venta en inglés 43

Presentación de productos y servicios/Introducing Products 44

Características físicas de los productos 46

Medidas / Measures 49

Cantidades /Quantities 49

Servicios Añadidos / Added Services 53

Condiciones de pago / Payment conditions 54

Servicio Postventa / After – sales Services 56

Pautas y convenciones habituales para la detención de necesidades de los clientes y consumidores. 59

Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta 62

Instrucciones de uso / Instructions for Use 65

Precios / Prices 67

Descuentos / Discounts 68

Recargos / Extra Charges 68

Fórmulas para el tratamiento de objeciones del cliente/consumidor 70

Estructuras sintácticas y usos habituales en la venta telefónica 73

Fórmulas habituales en el argumentario de venta 73

Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes 77

Autoevaluación / Selfassessment 85

Comunicación comercial escrita en inglés 88

Estructura y terminología habitual en la documentación comercial básica 89

El pedido / the order 89

LA FACTURA / INVOICE 98

Recibos / Receipts 99

Hojas de reclamación / Complaint forms 100

Cumplimentación de documentación comercial básica en inglés 102

Order Forms / Hojas de pedido 102

Facturas / Invoices 107

Ofertas 109

Reclamaciones / Complaints 111

Redacción de correspondencia comercial 115

Ofertas y Presentación de productos por correspondencia 115

Cartas de reclamación o relacionadas con devoluciones, respuesta a las reclamaciones, solicitud de prórroga y sus respuestas 124

Cartas relacionadas con los impagos en sus distintas fases u otros de naturaleza análoga 134

Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés 137

Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés 140

Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónico para incentivar la venta 146

Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita con diferentes soportes 150

Internet 150

FAX 150

Correo electrónico y cartas 151

Autoevaluación / Selfassessment 153

Glosario relacionado con la Actividad Comercial 155

Phrasal Verbs relacionados con el inglés comercial y de Negocios 163