Atendimento de qualidade nos serviços públicos

Quando um cliente é mal atendido em um estabelecimento comercial ele vai embora e passa a comprar do concorrente. Já o cidadão dificilmente pode substituir o prestador de serviço quando é mal atendido em uma organização pública. O que lhe resta para extravasar sua frustração? Divulgar sua insatisfação para todos.

Com as redes sociais e o fácil acesso a informação o resultado é a criação de uma imagem negativa em relação aos serviços públicos em geral e aos agentes públicos em particular (Prefeitos, Vereadores, Deputados, etc).

Esta realidade infelizmente é a predominante no serviço público brasileiro. Este livro propõe uma mudança de paradigma: o atendimento pode ser uma ferramenta para criar uma imagem positiva e um relacionamento saudável com os cidadãos e a comunidade.

Quando os cidadãos buscam atendimento no serviço público eles desejam respeito e qualidade. Este livro apresenta orientações, sugestões e técnicas para oferecer o atendimento de qualidade que as pessoas merecem e desejam.

Tendo como objetivo principal a satisfação do cidadão este livro apresenta:

• O modelo RESOLVA de atendimento que oferece critérios para atender com qualidade, avaliar o atendimento, identificar e corrigir problemas;

• motivos para se investir em um atendimento excelente;

• liderança, cultura organizacional e posicionamento adequados para um atendimento excelente;

• outros tópicos adaptados a realidade das organizações públicas.