Este trabalho serve como melhoria e implementação de sucesso para as empresas e seres humanos. Para isso identifica qual é a finalidade de instituir o programa de qualidade total nas empresas e seus métodos coligados. A ABNT é um organismo de certificação credenciado pelo INMETRO, reconhecido pelo governo brasileiro como Fórum Nacional de Normalização, além de ser um dos fundadores e único representante da ISO (International Organization for Standardization) no Brasil.
| Número de páginas | 138 |
| Edição | 2 (2013) |
| Formato | A5 (148x210) |
| Acabamento | Brochura c/ orelha |
| Coloração | Preto e branco |
| Tipo de papel | Uncoated offset 75g |
| Idioma | Português |
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