Após trinta anos atuando na área comercial e treinamento de empresas multinacionais dos ramos alimentícios, perfumarias e limpeza constatei que muitas pessoas que atuam nessas áreas não conseguiram adquirir e/ou desenvolver habilidades e conhecimentos suficientes para se tornarem Profissionais em Atendimento. Por esse motivo senti-me desafiado a escrever esse livro, a fim de tentar subsidiar essas pessoas com um pouco da minha experiência. Mas, para uma jornada tão desafiadora, foi fundamental adquirir embasamentos teóricos por meio de cursos de pós-graduação em Marketing, Gestão Empresarial e um mestrado em Economia. Dessa forma, acredito estar apto a unificar a prática adquirida com o conhecimento teórico e tentar repassar ao leitor algumas técnicas e ideias que certamente deverão contribuir para a excelência no atendimento aos seus clientes.
| Number of pages | 56 |
| Edition | 1 (2026) |
| Format | A5 (148x210) |
| Binding | Paperback w/ flaps |
| Colour | Black & white |
| Paper type | Offset 80g |
| Language | Portuguese |
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