QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE

Name: QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE
Author: Julio Cesar de Souza Santos

Como Desenvolver Estratégias de Atendimento em Lojas de Varejo

Von Julio Cesar de Souza Santos

Buchcode: 748634

Kategorien

Geschäftskommunikation, Verbraucherverhalten, Karrieren, Kundendienst, Geschäftliche Aspekte, Psychologie, Menschliche Entwicklung, Geistes- und Sozialwissenschaften, Verwaltung

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Klappentext

Após trinta anos atuando na área comercial e treinamento de empresas multinacionais dos ramos alimentícios, perfumarias e limpeza constatei que muitas pessoas que atuam nessas áreas não conseguiram adquirir e/ou desenvolver habilidades e conhecimentos suficientes para se tornarem Profissionais em Atendimento. Por esse motivo senti-me desafiado a escrever esse livro, a fim de tentar subsidiar essas pessoas com um pouco da minha experiência. Mas, para uma jornada tão desafiadora, foi fundamental adquirir embasamentos teóricos por meio de cursos de pós-graduação em Marketing, Gestão Empresarial e um mestrado em Economia. Dessa forma, acredito estar apto a unificar a prática adquirida com o conhecimento teórico e tentar repassar ao leitor algumas técnicas e ideias que certamente deverão contribuir para a excelência no atendimento aos seus clientes.

Merkmale

Seitenanzahl	56
Ausgabe	1 (2026)
Format	A5 (148x210)
Einband	Taschenbuch mit Klappen
Farbe	Schwarz-Weiß
Papiertyp	Offset 80g
Sprache	Portugiesisch

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Julio Cesar de Souza Santos

Professor, Jornalista e Escritor. Articulista de Vários Jornais no RJ, autor dos seguintes livros: “Promoção e Merchandising Eficientes Para Pequenas Empresas” e “Vendedor Profissional” (Ed. Aprenda Fácil); “Qualidade no Atendimento ao Cliente” e “Liderança, Atitude e Comportamento Gerencial (Ed. Clube de Autores); “Estratégia: o Jogo Nas Empresas” e “Planejamento de Vendas” (AGBook Editora) e Co-Autor de "Trabalho e Vida Pessoal - 50 Contos Selecionados" (Ed. Qualytimark, Rio de Janeiro, 2001).

Por mais de 30 anos treinou equipes de Atendentes, Supervisores e Gerentes de Vendas, Marketing e Administração em empresas multinacionais de bens de consumo e de serviços.

Elaborou o curso de "Gestão Empresarial" e atualmente escreve artigos nas áreas de Marketing, Administração, Técnicas de Atendimento ao Cliente, Secretariado e Recursos Humanos.

É Mestre em Gestão Empresarial (UCAM). Graduado em Administração de Empresas, Especialista em Gestão Empresarial, com MBA em Marketing no Mercado Globalizado e Complementação Pedagógica (UCAM).

Meu BLOG (1): https://profigestaoblog.wordpress.com/

Facebook: www.facebook.com/profigestao

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