Este guia prático é destinado a gestores de centrais de serviços que vivem o dilema do gerenciamento de equipes e lutam constantemente com as tentativas de contorno do processo pelos solicitantes. Nesta obra o autor apresenta o passo-a-passo necessário para aumentar o sucesso de uma implantação com base em suas experiências. O livro orienta sobre as etapas, desde a concepção até a implantação e acompanhamento da central de serviços pelo gestor, dando ao final um roteiro para a condução de cada fase.
| ISBN | 9786500960044 |
| Seitenanzahl | 180 |
| Ausgabe | 1 (2024) |
| Format | A5 (148x210) |
| Einband | Taschenbuch mit Klappen |
| Farbe | Schwarz-Weiß |
| Papiertyp | Ahuesado 80g |
| Sprache | Portugiesisch |
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