Consultoria em ISO 9001

Como transformar a exigência da ISO 9001 em uma vantagem real para o seu negócio? Este livro é um guia completo de consultoria em sistemas de gestão da qualidade, escrito para dois públicos: o profissional que deseja prestar consultoria em ISO 9001 e a empresa que precisa se certificar. Unindo teoria, prática e exemplos, a obra acompanha um caso central — a Metalúrgica Aurora — do primeiro diagnóstico à conquista do certificado. Você vai aprender: o método do consultor (proposta, honorários, ética); a norma ISO 9001:2015 explicada seção a seção, em linguagem clara; um roteiro de projeto em dez etapas; e um guia de implantação item a item, do requisito 4.1 ao 10.3, com passo a passo, documentos e exemplos. Inclui ainda formulários prontos: diagnóstico (gap analysis), matriz de riscos, plano de ação e registro de não conformidade. Um material didático e aplicável, ideal para consultores, gestores da qualidade, estudantes e empresários. Qualidade não é sorte, é sistema. Este livro mostra como construí-lo.