ISP com Churn Zero

Perder clientes está custando mais caro do que você imagina — e a maioria dos ISPs não sabe exatamente o quanto.

Em um mercado onde conquistar clientes é cada vez mais caro, o churn se tornou um dos maiores desafios dos provedores regionais de internet. ISP Churn Zero apresenta um método prático, testado e validado, baseado no Lean Six Sigma e no ciclo DMAIC, para identificar, analisar, reduzir e controlar o churn de forma sustentável.

Acompanhe a jornada da Baré Telecom — um ISP fictício, mas com problemas dolorosamente reais — através de Sr. Curimatã, o dono que só queria parar de perder clientes; Srta. JáSei, a gerente operacional cética que vira defensora do método; e Aldaz, o estagiário Green Belt que conduz o projeto do início ao fim.

O que você vai encontrar neste livro:

- O ciclo DMAIC completo aplicado a um caso real de churn em ISP

- 5 Faixas Bônus exclusivas com ferramentas prontas para aplicar: IRC (Índice de Risco de Cancelamento), FTT (First Time Right), Score SERVQUAL para ISPs, Calculadora de ROI de Retenção (CRR) e Painel de Controle CJC

- Mais de 60 tabelas e gráficos com dados, fórmulas e cálculos passo a passo

- Ferramentas Lean Six Sigma aplicadas na prática: Ishikawa, Pareto, VOC, CTQ, Project Charter, Gage R&R, Kappa de Cohen, testes de hipótese e muito mais

- Um método replicável para qualquer ISP regional, independente do tamanho da base de clientes