A autora por meio da presente obra demostra o funcionamento do sistema de agendamento eletrônico adotado pelo INSS em todo o Brasil. Comprova a eficácia do sistema no tocante a melhoria da gestão pública brasileira e aprofunda o funcionamento de tal sistema no cotidiano de uma agência específica do INSS.
A mudança no paradigma da administração pública é visível e comprovado com dados estatísticos contidos na presente obra.
Vale a pena conferir.
| Number of Pages | 49 |
| Edition | 1 (2021) |
| Language | Portuguese |
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