Atendimento ao Cliente

Você já saiu de uma loja ou empresa com uma vontade enorme de nunca mais colocar os seus pés ali novamente?

E você já entrou em uma loja ou empresa e teve a vontade de contar para todo mundo a sua experiência satisfatória naquele lugar?

Se você respondeu, sim, às perguntas acima, seja muito bem-vindo! Você, como os demais brasileiros, como eu, já experimentou a sensação causada por um bom e por um mau atendimento. E é este assunto que será abordado neste livro.

Se você é empreendedor, empresário ou profissional que precisa, de alguma forma, prestar atendimento ao cliente, então aqui trago lições preciosas de como conquistar seu cliente e torná-lo fiel à sua empresa ou serviço.

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O bom atendimento ao cliente, aquele que gera 5 estrelas douradas e que colabora com a boa reputação para sua marca, é estudado à exaustão por empresas de todos os níveis e segmentos que querem melhorar os seus resultados. Embora já haja um consenso de que o atendimento de qualidade seja um ponto primordial de sucesso para as empresas, ainda existem aquelas que não cuidam deste assunto com a seriedade que se deve.

Mas um ponto é certo: o cliente satisfeito volta e traz mais um cliente, em contrapartida, o insatisfeito vai embora levando 10 outros clientes consigo.