Fundamentos da Excelência no Atendimento

Name: Fundamentos da Excelência no Atendimento
Author: André Merino
ISBN: 9786501391717

Como impulsionar seu negócio, encantar e fidelizar clientes

Von André Merino

Buchcode: 792337

Klappentext

No mundo atual, onde os clientes têm inúmeras opções e expectativas cada vez mais altas, oferecer um bom atendimento já não é suficiente. É preciso encantar, surpreender e criar conexões genuínas que transformem consumidores em verdadeiros fãs da marca.

Neste livro, você descobrirá como empresas de referência, como Apple, Amazon, Disney, Starbucks e Zappos, conseguem ir além do básico e oferecer experiências inesquecíveis. Através de conceitos práticos, exemplos reais e estratégias aplicáveis, você aprenderá a construir uma cultura de excelência, desenvolver uma equipe engajada e utilizar tecnologia sem perder o toque humano.

Seja você um empreendedor, gestor ou profissional de atendimento, este livro é um guia essencial para transformar cada interação com o cliente em uma oportunidade de encantamento e fidelização.

Prepare-se para ir além do atendimento e construir relações que fazem a diferença!

Merkmale

ISBN	9786501391717
Seitenanzahl	184
Ausgabe	1 (2025)
Format	16x23 (160x230)
Einband	Taschenbuch mit Klappen
Farbe	Schwarz-Weiß
Papiertyp	Ahuesado 80g
Sprache	Portugiesisch

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André Merino

Sou palestrante, treinador comportamental, consultor organizacional, profissional de RH desde 2005 e professor universitário desde 2007.

Sou Practitioner em PNL, graduado em Administração de Empresas e pós-graduado, com MBA em Gestão Estratégica de RH e Gestão e Desenvolvimento de Pessoas pela FGV.

Sou estudioso e apaixonado pela metodologia de Gestão e Excelência Disney, com treinamento no Disney Institute / Idepro no programa "A Estratégia da Magia" em Orlando – EUA.

Atuei por dois anos no segmento de saúde, em hospital oncológico e por 15 anos no segmento siderúrgico, sempre na área de RH.

Meu site: www.andremerino.com.br

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Fundamentos da Excelência no Atendimento

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Kategorien

Negócios, Bildung / Verwaltung, Berufliche Entwicklung, Verbraucherverhalten, Kundendienst, Menschliche Entwicklung, Verwaltung

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