Gestão da Qualidade, ISO 9001 e Auditoria

Implantar a ISO 9001:2015 não é preencher documentos: é estruturar um modelo de gestão que funciona depois que o auditor vai embora. Este livro técnico reúne os fundamentos da gestão da qualidade, a estrutura completa da ABNT NBR ISO 9001:2015, a prática de auditoria e o método de consultoria, traduzidos em um roteiro aplicável de implantação e certificação. Em dez capítulos progressivos, a autora conduz o leitor da evolução histórica da qualidade até três estudos de caso reais nos setores industrial, de saúde e de logística. O leitor encontra a norma cláusula a cláusula organizada pelo ciclo PDCA, as ferramentas clássicas da qualidade aplicadas a cada requisito, um roteiro de implantação em dez fases, o papel e a ética do consultor, a construção de indicadores de desempenho e a preparação passo a passo para a auditoria de certificação. Cada capítulo traz síntese e questões de reflexão, e os anexos reúnem modelos prontos para adaptar. Uma ponte entre teoria e prática: o estudante encontra fundamento, o gestor encontra método e o consultor encontra estrutura.