Gestão pelo Olhar

Os melhores gestores quase nunca passam o dia apagando incêndios. Eles enxergam antes: percebem o profissional desmotivado antes do pedido de demissão, o cliente insatisfeito antes da reclamação, o problema enquanto ele ainda é apenas um sinal.

À frente da Cia do Lazer desde 1989, em Porto de Galinhas, Rose Jarocki reuniu neste livro o que aprendeu observando pessoas, equipes e clientes em uma operação que depende inteiramente de gente. São histórias reais, inclusive as que doeram: o desconto que não podia ter dado, o cliente que precisou demitir, o contrato que encerrou por causa de um valor inegociável, a noite em que foi dura demais com a equipe e pediu desculpas no dia seguinte.

Ao longo de dezenove capítulos, o livro percorre quatro movimentos da gestão: ver, sustentar, desenvolver e deixar. Fala de detalhes, limites, exemplo, repetição, correção, reconhecimento, meritocracia e confiança. E fala também do que quase ninguém escreve: o custo de tomar decisões difíceis e a hora de soltar.

Cada capítulo ancora a experiência em pesquisa verificada, de Peter Drucker e Jim Collins a Amy Edmondson, Carol Dweck e Kim Scott, sempre explicando por que aquele autor foi citado. E cada capítulo termina com uma ferramenta pronta para usar na segunda-feira de manhã.

Não é um livro de fórmulas. É um livro sobre olhar, que é a única coisa que nenhuma planilha faz por você.

Uma empresa nunca cresce além do olhar do seu líder.