Central de Serviços Corporativos

Name: Central de Serviços Corporativos
Author: Halexsandro de Freitas Sales
ISBN: 9786501812366

Fundamentos de ESM com o GLPI Edição 2

By Halexsandro de Freitas Sales

Book code: 904406

Synopsis

A gestão de serviços transcendeu a TI. Em um cenário que exige governança e agilidade, o Enterprise Service Management (ESM) é a chave para transformar departamentos como RH, Facilities e Financeiro em provedores de valor.

Nesta 2ª edição, atualizada para o GLPi 11, Halexsandro de Freitas Sales (embaixador ITIL4 no Brasil e Portugal e CTO da Verdanatech Soluções em TI) apresenta o guia definitivo para essa jornada. Muito além de um manual, a obra conecta os fundamentos teóricos da ITIL® 4, ISO/IEC 20000 e BPM à implementação prática na ferramenta de gestão open source mais usada no mundo.

Com uma didática que equilibra estratégia e "mão na massa", o livro capacita o leitor a:

* Arquitetar Soluções: Modelar Entidades e regras de recursividade para Centros de Serviços Compartilhados (CSC) seguros e escaláveis.

* Automatizar Acessos: Dominar integrações LDAP e provisionamento de usuários via Regras de Negócio avançadas.

* Desenhar Serviços: Criar Catálogos interativos utilizando os novos Formulários Nativos do GLPi 11.

* Garantir Níveis de Serviço: Configurar e automatizar SLAs, controlando com precisão os Tempos de Atendimento (T.A.) e Solução (T.S.).

* Gerir Conhecimento: Implementar a metodologia KCS para transformar conhecimento tácito em ativos organizacionais.

Indispensável para gestores e administradores de sistemas, este livro é o mapa para construir uma Central de Serviços Corporativos eficiente, proativa e alinhada aos objetivos estratégicos do negócio.

Features

ISBN	9786501812366
Number of Pages	352
Edition	2 (2025)
Format	A4 (210x297)
Binding	Paperback without Flaps
Color	Black and White
Paper Type	Offset 80g
Language	Portuguese

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Halexsandro de Freitas Sales

Referência internacional em Gestão de Serviços (ITSM/ESM), Halexsandro de Freitas Sales é um dos raros profissionais que une a profundidade acadêmica à linha de frente de operações críticas. Com trajetória iniciada em 2002 e atuação consolidada no Brasil, Angola e Europa, ele traduz a complexidade das normas globais em resultados pragmáticos para o dia a dia das empresas.

Sua autoridade é chancelada pela PeopleCert, que o reconhece oficialmente como Embaixador ITIL®. Recentemente, Halexsandro integrou o seleto grupo de especialistas mundiais que atuaram na avaliação e revisão do produto final da ITIL® 5 Foundation, sendo um dos primeiros profissionais do mundo certificados na nova versão do framework.

Como CTO da Verdanatech, lidera a expansão internacional da consultoria atuando na América Latina, África e Europa, aplicando metodologias de vanguarda em IoT, Redes, Sistemas GNU/Linux e Governança. Detentor de um robusto portfólio de certificações ITIL® 4 Practitioner (Service Desk, Incident, Problem, Request e Monitoring), ele é o mentor por trás de mais de 10.000 profissionais capacitados pela Verdanatech em Gestão de Serviços.

Autor de 4 livros fundamentais que são guias práticos para gestores de TI e usuários de GLPI, Halexsandro não apenas ensina a teoria, como também ajuda a escrever as regras que moldam o mercado. Seus livros são o reflexo de uma missão clara: capacitar profissionais a superarem desafios reais com inovação e geração de valor contínuo.

Verdanadesk iTSM: www.verdanadesk.com

Verdanatech Soluções em TI: www.verdanatech.com

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Categories

Project management, Computers and technology, Science and technology, Customer service, Adults and continuing education, Computing, Engineering and Technology, Administration

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